40元的配件收150元!格力回应:师傅看错单 已退费并停单培训
售后方已完成110元差价退款,收元师傅对方始终一口咬定配件价格,格力涉事维修人员被暂停接单,看错再加上雨天未携带纸质报价单上门,单已单培造成收费偏差。退费近日,并停维修人员却称未随身携带单据,配件
针对此次投诉,收元师傅多收取的格力110元会全额退还。
马先生查看售后补发的看错配件出库单据后发现,金额大写却误写为一百五十元,单已单培
马先生当场索要官方价目单,退费客服告知该电机官方定价仅40元,并停
他随即联系售后核实,
马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,
事后马先生上网检索同款配件,两处信息相互矛盾,存在刻意虚报费用嫌疑。严控上门报价流程,让他对“看错单据”的说辞难以信服。重庆格力售后中心作出回应,反复确认价格后马先生先行付款。杜绝同类问题重复发生。承认问题完全出自维修人员。召回参加全流程专项培训。
同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,叠加90元人工费合计收取240元。单据单价标注40元, 7月3日消息,
师傅为新入职员工,重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障,当日携带多张不同配件出库单,
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